中公事業單位招聘考試

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                                                                                                            事業單位面試技巧:應急應變題如何凸顯一個“急”字?

                                                                                                            2022-07-08 13:40:02  來源:中公事業單位考試  普光燦
                                                                                                            事業單位電子版資料免費下載 事業單位面試-結構化面試相關電子版資料下載
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                                                                                                            應急應變能力是各類公職、事業單位面試中最常見的測查要素之一,也往往也是被考生誤認為是最容易的面試題目類型,卻很少有考生能答好。有部分考生認為只要在答題內容中加上類似“立刻”“馬上”“迅速”等表示快的詞語就可以體現處置的迅速,實際上這僅僅是在表面上解決問題,在實際工作中處理事務的效率并不主要取決于動作的快慢而在于方法、技巧的科學性。

                                                                                                             應急的本質要求 

                                                                                                            1.同步、多線程開展工作

                                                                                                            多數考生將應變類題目答得拖拖拉拉的原因在于按部就班地羅列需要處理的事情,并用“首先、其次、再次……”“第一、第二、第三……”一類的詞語連接,雖說條理清晰但并不能體現緊急性。其根本原因在于,緊急事務處理往往并不是按部就班、一件事接一件事的處理,而是需要同時開展幾項工作,快速處置所有問題。

                                                                                                            2.高效協調多方資源并協同處理事務

                                                                                                            考生往往試圖或者習慣于自行處理所有事項,難免將處理事務的過程拖得非常漫長,難以在題干限定的條件下高質量的處理所有問題,這就必須要能夠協調多方資源,集聚多方力量,協同處理問題。

                                                                                                            例題展示

                                                                                                            單位推出一項惠民政策,需要線上申報、線下提交資料完成。一位老人來到你單位,聲稱此前不知道此事,自己也不懂電腦操作無法線上申報,你審核后發現他攜帶的資料也不齊全。而此時,距離該項政策辦理截止時間僅剩半天。作為接待老人的工作人員,你該怎么辦?

                                                                                                            【例題分析】

                                                                                                            1.“急”的體現:題目中有明確的條件指出了緊急性——僅剩半天,顯然按部就班地處理問題是很難在規定時間范圍內解決問題的,必須多項事務同步處理,必要時請求他人幫助。

                                                                                                            2.“急”的組成:題目中,既要解決線上申報的問題,又要補齊老人的資料,且補齊的手段必須具有多樣性,才能確保按時完成工作,因此要合理分解工作任務,以便協同完成。

                                                                                                            【普通作答邏輯】

                                                                                                            以下是普通的作答邏輯,看看是否與自己初看題目時的想法一致:1.安撫老人情緒;2.幫助老人進行線上申報;3.查看缺失資料是否可以“容缺”;4.不可“容缺”的部分請老人家人送過來;5.后續跟進收齊缺失資料;6.總結反思,加強宣傳,提高政策知曉率。

                                                                                                            這種作答方式的問題在于:1開篇就是安撫老人情緒,最后以總結反思結尾,非常常規,細膩有余高效不足,典型的套路化作答,不符合“應急處突”的能力要求。2.各項任務陸續展開,拖拖拉拉,無法凸顯緊急。3.工作手段單一、單打獨斗,未體現應急處置中對資源協調能力的要求。

                                                                                                            【高質量作答邏輯】

                                                                                                            高質量的“應急處突”,應抓住重點,協調力量,多管齊下,凸顯一個“急”字。

                                                                                                            1.求助同事,快速分工。立刻請同事為老人完成線上申報,我負責補齊材料,兩項工作同時進行。

                                                                                                            2.及時補齊資料。(1)迅速盤點缺失的材料,并聯系老人家屬將手頭上的電子版或照片傳送過來。(2)無法電子傳送的請家人迅速送到辦事大廳,或者請“跑腿”送達。

                                                                                                            3.根據工作程序申請“容缺”,快速解決當前問題。

                                                                                                            以上是結構化面試,結構化面試題庫的部分備考內容,事業單位面試欄目還為大家提供面試技巧相關內容。

                                                                                                            分享到:

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