中公事業單位招聘考試

                                                                                                            當前位置:事業單位招聘 > 事業單位考試題庫 > 綜合應用能力 > 綜合應用能力知識 >

                                                                                                            事業單位綜合應用能力(A類):應急處理的常用技巧

                                                                                                            2022-07-08 15:00:25  來源:中公事業單位考試網  陳慧玲
                                                                                                            事業單位電子版資料免費下載 綜合應用能力-綜合應用能力知識相關電子版資料下載
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                                                                                                            中公事業單位考試網為大家提供綜合應用能力考什么,綜合應用能力A類,綜合應用能力B類,綜合應用能力C類等精彩內容。今日為大家帶來事業單位綜合應用能力(A類):應急處理的常用技巧。事業單位考試題庫還包含:綜合應用能力試題,祝各位考生考試順利。

                                                                                                            應急處理題作為綜合A的特色題目,對于許多學員來說,很難把握作答的全面性。因此,要想在應急處理題拿到高分,就必須掌握應急處理的技巧。

                                                                                                            一、應急處理題的本質

                                                                                                            重點在解決矛盾:需立足管理角色意識,結合實際經驗全面性解決材料中所凸顯的所有矛盾

                                                                                                            二、應急處理題的難點

                                                                                                            1.角色定位難:題干限定的作答身份基層事業單位中的工作人員,缺乏決策能力。

                                                                                                            2.流程把握難:解題時需要對矛盾進行輕重緩急的區分,然后確定基本解決對策流程。

                                                                                                            三、常見應急處理題的作答思路

                                                                                                            (一)群眾投訴處理

                                                                                                            1.明確責任,做好記錄。實行首問負責制,高度重視接待來信來訪工作,限期予以落實,反饋并做好記錄,確保件件落實

                                                                                                            2.調查取證,解決問題。調研取證,并查詢相關政府規定,對群眾反映問題做出更詳細的解釋,對群眾反映的服務方式、服務態度問題進行整改。

                                                                                                            3.投訴分析,嚴格考評。投訴接待中心定期收集整理發生的投訴案例和內容,按科室進行分類,按內容進行分析,全面整改,提升服務質量

                                                                                                            (二)干群沖突處理

                                                                                                            1.趕赴現場、主動溝通。負責人立即趕到現場,制止沖突,認真聽取群眾的訴求,答復群眾的咨詢和疑問,告知矛盾糾紛處理途徑。

                                                                                                            2.積極商討、尋求辦法。相關負責人將群眾訴求轉達給責任部門,請責任部門對群眾反映的問題進行調查取證,并廣泛聽取群眾及各方意見。

                                                                                                            3.依法依規、協商處理。根據調研結果和相關規定,綜合各方意見,與群眾進行協商,出具具體解決方案。

                                                                                                            4.上報情況,后續跟進。糾紛解決后,將事件處理過程形成文檔,上報給領導。同時進行后續跟蹤,聽取群眾意見,進一步提升服務。

                                                                                                            以上是綜合應用能力考什么,綜合應用能力A類,綜合應用能力B類,綜合應用能力C類的部分備考內容,綜合應用能力欄目還為大家提供綜合應用能力知識相關內容。

                                                                                                            分享到:

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